稳定供气

保证连续供气

每年连续供气的时间比率超过98％

暂停燃气供应

计划内停气提前48小时内通知客户（紧急事故除外）

恢复燃气供应

计划内停气必须24小时内恢复供气（紧急事故除外）

安全保障

入户安全检查

每1年提供1次服务

紧急抢险电话

24小时专人接听

紧急抢险服务

30分钟内到达现场

预约服务

预约安装服务

5个自然日内提供答复并处置

预约点火通气

对已具备安全通气条件并办结相关手续的客户，在5个自然日内完成点火通气

预约维修服务

非紧急事故维修，接报后24小时之内处置

服务电话

客户服务电话

24小时专人接听

服务质量

服务态度

亲切、真诚

专业能力

专业、高效

客户投诉

处理客户投诉

5个自然日内处置并答复客户投诉事件的处理情况